АлиЭкспресс и система защиты покупателей.
sovmestnye-pokupki

Самые лучшие условия СП

Совместные покупки на самых выгодных условиях. Без дополнительных комиссии и оплаты за вес, скидки для партнеров и постоянных клиентов! Передоплата от 10%!

Читать подробнее
dostavka-tovarov-z-ameriki

Доставка товаров со всего мира

Мы поможем Вам купить и доставить товар с любого сайта США, Европы или Китая.. Просто скопируйте ссылку на товар и пришлите ее нам. Все остальное мы сделаем за Вас.

Читать подробнее
shkola-shopogolikov

Делайте покупки самостоятельно

На сайте ShopoGid и нашем форуме, Вы найдете всю необходимую информацию о том как самостоятельно совершать покупки и не переплачивать посредникам. 

Читать подробнее

АлиЭкспресс и система защиты покупателей.

Торговая площадка АлиЭкспресс уже давно пользуется всеобщей популярностью. Здесь делают покупки люди со всех стран мира. Но, как и в любой торговле, на этой площадке из сотни тысяч магазинов можно встретить недобросовестных и нечистоплотных продавцов.

 

Конечно же, подходя к выбору магазина обдуманно, вы практически на 100% можете себя обезопасить. Но что же делать, если все же товар выбран, оплачен и даже получен, но в таком виде, что его уже нельзя использовать по прямому назначению. Как вернуть свои кровные деньги? В этой статье мы рассмотрим подробно все моменты на сайте АлиЭкспресс, защищающие покупателя.

 Система Escrow

На Али покупатель в первую очередь защищен системой Escrow. Ее суть заключается в том, что ваши, деньги оплаченные за товар, не перечисляются сразу на счет продавца. А замораживаются в этой системе. И только вы можете дать согласие на разморозку и фактическую оплату сделки после получения товара, через ваш личный кабинет (но учтите что после 60 дней если вы не открыли диспут, товар будет считаться таким что получен). Нажимая кнопочку «подтвердить получение», вы тем самым соглашаетесь с тем, что товар вами получен и он есть надлежащего качества. После ее нажатия обратного пути уже нет. Поэтому если вы пользуетесь этой торговой площадкой впервые и еще не знакомы со всеми особенностями, не жмите на все подряд кнопки, непонятного для вас происхождения.

Escrow логотип

Временные сроки получения посылки

По умолчанию, на сегодняшний день после оплаты вами заказа и отправкой его продавцом, напротив покупки, появляется максимальный срок прибытия, в течение которого вы должны получить товар – это 60 дней. Такой немаленький временной период обусловлен в первую очередь проблемами почты России. Раньше максимальный срок равнялся 30 дням, но, к сожалению, почта России не справлялась с таким потоком бандеролей, вследствие чего к продавцам было множество претензий. Стоить отметить что покупатели из России составляют достаточно большую часть этом на сайте, об этом говорит даже тот факт, что специально для русскоязычных пользователей была разработана версия сайта Алиэкспресс на русском языке.
До истечения 60 дней, если товар вами не получен, вам необходимо объявить спор. Если же вы, по каким то причинам, не сделаете этого, то в течение нескольких дней после завершения этого срока, ваши деньги, будут разморожены и перечислены на счет продавца. Система Али Экспресс предупреждает покупателя через сообщения на электронную почту о том, что срок поставки заканчивается или уже закончился, что ожидается ваше подтверждение на оплату или открытие спора. Но иногда письмо может и не дойти, по этому не забывайте следить за сроком получения, так как обратного пути не будет.

Как открывать спор с продавцом на Aliexpress?

Спор открывается в следующих случаях
1. Если вы не получили свой товар в течение определенного промежутка времени (до 60 дней).
2. Если товар пришел, но не надлежащего качества, не того размера или был испорчен в дороге.
3. Если продавец оказался мошенником и выдал вам неверный номер отслеживания.
Номер отслеживания присылает вам продавец после отправки товара. Его всегда можно увидеть в личном кабинете, в «моих заказах», под соответствующим лотом.
Итак, если какая-либо неприятность, из вышеперечисленных, с вами все же произошла, нужно сделать следующее.
1. Зайти в свой личный кабинет на Али Экспресс.
2. В «моих заказах» нажать кнопочку «подробнее» под тем товаром, с которым возникли неурядицы. И в выплывшем окне с подробной характеристикой нажать на кнопку «открыть спор».
3. Далее вам предложат указать причину вашего недовольства.
4. Так же надо будет на английском, максимально подробно описать вашу претензию. Если это бракованный товар – приложить фотографии.
5. После того как претензия принята, ваши деньги оказываются в безопасности и до выяснения обстоятельств продавцу их не перечислят.
6. Далее вам дается 14 дней на то, чтобы решить спор с продавцом самостоятельно. Через переписку договориться о возврате, компенсации и т.д. Если продавец все же нормальный, то спор на этом этапе и заканчивается. Т.е. продавец на пришедшее ему уведомление о том, что покупатель требует возврата или компенсации денег подтверждает свое согласие, видя, что ваши претензии обоснованы.
Если же вам не повезло, и вы столкнулись с мошенниками, то будьте готовы, что такие лже магазины, как правило, на контакт выходить не желают, чтобы вы им не писали. И добровольно подтверждать возврат вам ваших средств тоже не станут. В таком случае по прошествии двух недель спор перерастает в претензию. Вы можете перевести спор в претензию и раньше, нажав на соответствующую кнопку напротив товара.
После того как спор перерос в претензию его рассмотрение полностью ложится на плечи специальной группы, специализирующейся на решении подобных недоразумений. Как долго будет рассматриваться претензия, сказать сложно – бывает по-разному. В некоторых случаях все решается за 1-2 недели, в других за 3-4. В процессе рассмотрения претензии у вас могут запросить какие-либо факты или подробности. Все письма идут через Али Экспресс и обязательно там отображаются.

Полезные тонкости

После того как вы делаете и оплачиваете заказ, он появляется в вашем кабинете в разделе «мои заказы». Внизу под фотографией купленного товара высвечивается время, которое дается продавцу на то, чтобы отправить товар. Иногда этот срок достигает 30 дней. Но нормальные магазины высылают посылку своим покупателям в течение недели. Пока продавец не отправил вам товар, вы можете от него отказаться, нажав на кнопку под ним. Во всплывающем окне вам предложат выбрать причину отказа. Практика показывает, что лучше выбрать графу - «заказал случайно, мне это не нужно», чем параграф с гневным - «продавец долго не отсылает товар!». Ведь выбирая что-то подобное, вы автоматически портите репутацию продавца, и некоторые из них могут прореагировать на это достаточно специфично - будут игнорировать кнопку подтверждения вашего возврата. Если же вы указываете, что просто заказали не то, что вам надо, как правило, магазин в таком случае реагирует намного лояльнее и подтверждает ваш отказ за 1-2 дня.
Для того чтобы мать аргументы в Вашу пользу в случае брака товара, ответственно подходите к предоставлению своих аргументов. В первую очередь, получив товар, постарайтесь эго проверить в кратчайшие строки, в случае неисправности, сделайте подробные фото, которые покажут в чем именно проблема.
ОбманЧтобы уберечь себя от таких случаев когда товар может повредиться в процессе транспортировки, или случаев когда продавец положил в посылку не то что нужно, лучше всего снимать процесс распаковки посылки на видео ( можно на телефон или фотоаппарат). В этом случае у Вас будет «железный» аргумент, и не надо будет доказывать что это не вы, случайно упустили телефон на пол и разбили эго. Так как к рассмотрению жалоб от русских пользователей на Аliexpress, подходят с особой осторожностью. По той причине что и среди покупателей попадаются мошенники.
Иногда случается так, что магазин подтвердил вашу правоту в споре и вернул вам деньги, а через некоторое время вы получаете посылку с этим товаром. Т.е. банально она потерялась где-то на почте, вот и не пришла к вам в срок. В этой ситуации вы можете просто радоваться, так сказать, халяве, а можете и оплатить магазину его товар. Тут уже все исключительно добровольно и исключительно на вашей совести. Ми рекомендуем все же оплатить товар, если задержка вышла не по вине продавца, так как продавец не должен страдать через проблемы нашей почты.

В конце хотелось бы порекомендовать всем покупателям, перед оплатой связаться с продавцом и спросить его, есть ли такой товар, такого размера в наличии. Это обезопасит вас от долгой отправки посылки самим продавцом. Так же предварительная переписка, полезна, как проверка связи. Если вы что-то спросили и вам не ответили в течение суток, будьте готовы к тому, что в случае чего, на все ваши сообщения продавец так же будет молчать, как партизан. Также всегда обращайте внимание на рейтинг продавца и количество продаж, продавцы с высоким рейтингом дорожат им. Поэтому решать сними спор на много легче.
Подробно о интернет-магазине Али Экспресс можно почитать здесь.
Все ваши вопросы касательно заказов с Алиэкспресс, доставке, диспутов, можете задавать на нашем форуме. Также там вы сможете найти посредников, которые, в случае необходимости, займутся доставкой вашего заказа с этого сайта.

Оцените материал
(7 голосов)

4 комментарии

  • Комментировать PGor Пятница, 31 Май 2013 09:20 написал PGor

    Хорошая вещь эта Система Escrow, напоминает систему защиты покупателей на Ебее. С такой системой защиты приятно покупать, тем более с работой нашей почты. Знаешь, что если ты прав, то сможешь вернуть свои средства. Внесу этот магазин в свой список.

  • Комментировать Юлия Среда, 29 Май 2013 12:27 написал Юлия

    Давно знакома с этим магазином, нот пока только заочно, правда сестре помогаю делать покупки. Про то, что можно, если чем-то недовольна, открыть спор с продавцом знала, а вот, что процесс вскрытия посылки можно записать на видео - не догадалась, один раз прислали телефон битый, а доказать сестра не смогла. Спасибо, за подсказку.

  • Комментировать coolander Среда, 29 Май 2013 05:25 написал coolander

    Радуют такие системы, как Escrow, хорошая помощь покупателям. Заморозка денег это весомый плюс и хорошая страховка для получателей товара, после получения качественного товара, продавец получает оплату.

  • Комментировать Алексей Вторник, 28 Май 2013 23:13 написал Алексей

    Спасибо, ранее не задумывался как можно открыть спор с представителями магазина Aliexpress, часто у них заказываю разные товары, бижутерию, принадлежности к телефону, всегда доставка осуществлялась без задержек и в сохранности. Теперь буду знать как действовать и спорить с продавцами магазина.

Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Интересные статьи

Интернет-магазин fragranceX.com с широким ассортиментом косметики и парфюмерии.

Интернет-магазин fragranceX.com получил всемирную популярность благодаря качественным, брендовым и

Читать далее...

Taobao.com - китайский интернет-магазин с широким ассотриментом товаров, от одежды до бытовой

Таобао - это самая большая торговая площадка Китая, и одна из самых большых площадок в мире. Она

Читать далее...

REVOLVEclothing онлайн-бутик одежды, обуви и аксессуаров премиум-класса.

Этот американский онлайн-магазин премиум-класса предлагает своим покупателям одежду, обувь и

Читать далее...

Доставка грузов из Китая – карго, авиа, море.

В предыдущей статье мы ознакомились с различными способами доставки из Китая мелких заказов из

Читать далее...

ASOS-описание одного из крупнейших мульти-брендовых интернет-магазинов одежды в Англии.

ASOS (as seen on screen) - один из самых популярных и посещаемых мульти-брендовый

Читать далее...